品牌设计公司如何以启发的品牌管理体验

深圳品牌标志设计公司认为世界变得越来越复杂，节奏越来越快，技术进步使越来越多的公司掌握了基础知识。由于更多产品和服务的相同性使差异化变得更加困难，因此复制变得越来越容易。幸运的是，受品牌启发的客户体验可以帮助减轻这些影响。

什么是品牌体验？

深圳品牌标志设计公司认为品牌体验是一种对特定公司如此具有影响力和独特性的互动，以至于它们从根本上在消费者心目中定义了品牌，将其与竞争对手区分开来，并有利地影响了未来的行为。

尽管客户体验的概念当然不是什么新鲜事物，但互联网的曙光使世界开始关注用户体验的重要性-互联网的兴起催生了一种新学科，对组织如何实现价值和互动产生了重大影响与客户。从最纯粹的形式来说，客户体验是公司与客户在整个关系中发生的所有交互（接触点）的总和。营销人员通常在三个不同的阶段（购买前，购买和购买后）处理客户体验。

购买前接触点

这些接触点可通过广告，网站，公共关系，销售抵押品和口碑来提高对品牌的认识和熟悉度。它们有助于教育消费者，建立兴趣和偏好，并最终导致购买品牌产品或服务。根据麦肯锡的研究，品牌体验是最有效的口碑驱动力。在任何给定类别中，此重点购买前接触点占口碑营销的50％至80％。

购买接触点

这些交互因行业和交易类型的不同而有很大差异。对于消费产品，接触点可能发生在零售商店中，并且包括诸如采购点材料和其他商品抵押之类的东西。在B2B中，购买接触点可以是与客户进行的销售会议，以教育或批准或签订合同。无论采用哪种格式，目标都是相同的：促进顺畅的交易，加强买方的选择并为建立持续的关系铺平道路。

购买后接触点

就像购买阶段的购买点一样，购买后的接触点因行业而异。这些通常涉及诸如客户支持，维修，保修，持续的维护和服务以及后续沟通之类的因素。购买后的接触点旨在增强客户对购买的持续满意度，鼓励更多的购买（即保持忠诚度），并鼓励良好的口碑营销。

示例：健力士课程

想想豪华车和私人飞机，这是我们渴望拥有的东西。私人飞机是吉尼斯舱体验的独特之处。在2013年的几周里，身穿吉尼斯品牌的乘务员制服的大使们在英国各地经常光顾酒吧，给毫无戒心的顾客带来惊喜，他们有机会赢得各种奖品。

要参加比赛，酒吧参与者必须订购一品脱健力士啤酒，然后摇动可产生并显示他们所赢奖品的移动平板电脑，从护照盒到钥匙扣。但是，每晚有一位幸运的顾客将获得最高奖：自然而然地乘坐私人飞机，与四名同伴一起免费游览都柏林。

吉尼斯西欧市场经理尼克·布里顿（NickBritton）认为，这种经历将品牌与渴望的东西联系在一起，并认为该品牌不会“平凡”。在保持真实性的同时，还要适应不断变化的景观和受众，对于拥有将近260年历史的品牌来说至关重要。重要的是，健力士不必更改其实际产品。相反，它创造了一种可以解决不断变化的消费者喜好的体验，这一事实是，有78％的千禧一代更愿意花钱在难忘的体验上而不是购买想要的东西。

经验应该增加价值

深圳品牌标志设计公司认为客户体验是人们最记得您的品牌的地方。让您的客户成为您战略的核心-提供不仅有意义且引人入胜的体验，还可以增加价值。客户会以有利的眼光看待您的品牌，甚至会成为忠实的拥护者。