深圳品牌营销策划机构-同道品牌策划公司-提供品牌策划和设计服务
曾经有一个偷偷摸摸的怀疑，就是有些不对劲，但是不知道如何解决？这是否与贵组织用于提供服务的客户体验设计有关？最近，我发现许多良好的意愿与客户体验无关。许多领导者和追随者为设计的意图辩护，而不是处理现实情况。深圳品牌营销策划机构经常会听到微笑的积极力量。最近的一次商务旅行使我发现了这一点，以及丢失时所表现出的负面力量。我和我的同事正在去见客户，我们决定停下来喝杯咖啡。我们遇到的第一家咖啡店是举世闻名的咖啡店，尤其是在新英格兰的这家店，在马萨诸塞州的昆西更是如此。这是一个很长的车程，我们还有一段路要走。我们真的很希望能喝杯咖啡，并对即将举行的会议进行乐观的讨论。
当我们接近柜台时，我们被忽略了大约一分钟，而几名员工之间互相交谈。当然，当您笨拙地站在那儿等待某人确认您的存在时，一分钟的感觉就像十分钟。但是，我们耐心等待，直到代表与我们目光接触。她不带任何微笑或问候，并带有清晰可见的“我讨厌我的工作”的表情和语气，深圳品牌营销策划机构对我们说：“您想要什么？” 我们下令，当我们带着咖啡回到车上时，他们互相看着对方，同时说“哇！”。我们不敢相信缺少客户服务，而让我们感到不安和不想要。为什么我们要回到那里？答案是我们不会，我们不会。虽然咖啡不错，但服务肯定不是。
当深圳品牌营销策划机构到达目的地时，我们再次停下另一杯咖啡，这次是在另一家同样享有全国声誉的咖啡店里。那是完全相反的经历。我们面带微笑，问我们今天过得如何，他们如何帮助我们。我们感到被认可，被邀请，赞赏和离开，感到非常高兴和积极。这段经历使我想起了几年前我读过的一篇很棒的文章，它写在上的Kaan Turnali的文章《优质客户服务应该从微笑开始的四个原因》。Kann在文章中解释说，经常缺少的是微笑，这是客户服务和业务交互的关键要素。
优质的客户服务始于微笑的四个原因如下：
微笑不仅仅是表达
微笑不仅是你的脸。它传达了您的心理状态。微笑（或电话客户服务代表的非视觉微笑）可能是业务交易中最重要的部分。在零售业中，它可以影响人们对品牌的看法及其客户满意度。它可以增强产品的交换，知识的共享或解决方案的提供当Internet和移动商务从传统的实体业务中获取市场份额时，微笑作为一种心态比以往任何时候都更加重要。
微笑更多是关于心态的
微笑既是对组织的一种反映，又是对该组织承诺的确认。它有助于形成客户的第一印象，表示承诺提供令人满意的产品或服务。它在深圳品牌营销策划机构所做的每一件事，每笔交易，与我们帮助的每个客户的关系中都发挥着作用。它始于我们与客户进行首次互动之前，并且当然不会在交易完成后结束。
微笑是一种态度
微笑讲述的故事超出了我们的第一印象。这是一种个人风格，可以扩展我们的客户服务承诺并反映我们的热情。微笑说我们想在这里为我们的客户和顾客服务。它说我们已经准备好并且愿意再加倍努力。即使我们不与客户或客户面对面，我们也会微笑。我们在电话上的语气和我们的通信风格传达出一种虚拟的微笑-或缺乏微笑。
我们无法控制与客户互动过程中发生的一切，但是我们始终控制着我们传达的态度，例如友善，活力和兴奋，以及对满足客户需求的承诺。即使微笑不能解决所有问题，但在很多情况下，我们的态度可以战胜交易中可能发生的许多复杂情况，并且我们的微笑可以成为竞争优势。
